每日一企管 ── 控制方法 @ 彼得的痞客國度

每日一企管

1、例外管理 (Exception Management，Management by Exception)

也稱異常管理，最初由泰勒 (Taylor) 提出，指最高管理層將日常發生的例行工作，擬就處理意見，使之規範化 (標準化、程式化) ，然後授權給下級管理人員處理，而自己主要去處理那些沒有或者不能規範化的例外工作，並且保留監督下級人員工作的權力的一種管理制度或原則。實行這種制度，可以節省最高管理層的時間和精力，使他們能集中精力研究和解決重大問題，同時使下屬部門有權處理日常工作，提高工作效能。

例外管理和幹部培養也是相輔相承的。例外管理所包含的一個思想是將例行化、流程化的工作予以放權，交給下屬去做，而自己則專註於例外事情的處理，這一做法實際上就給下屬提供了更多的機會，更大的空間，同時也給予下屬更多的信任。

2、TPPBS (The planning programming budgeting system，設計計畫預算制度)

一般稱作 PPBS ，淵源於 1915 年杜邦公司 (Dupont. Co) 為美國空軍研究有關武器系統分析之計畫時，方發展成設計計畫預算。 1961 年美國國防部長 (Robert McNamara) 將此制度推行於國防部；數年後，咸認為成功。美國總統詹森 (L.B. Johnson) 於 1965 年 8 月，指示聯邦政府中若干機關採行設計計畫預算制度。

3、計畫評核術 (Program Evaluation and Review Technique，PERT)

最早 (1958) 是由美國海軍在計劃和控制北極星導彈的研製時發展起來的。

PERT 圖，需要明確三個概念：事件、活動和關鍵路線。

事件 (Events) 表示主要活動結束的那一點；
作業 (Activities) 表示從一個事件到另一個事件之間的過程；
要徑 (Critical Path) 是PERT網路中花費時間最長的事件和活動的序列。

期望時間的計算公式如右： t = (a＋b＋4m) / 6

t：期望時間 (Expected Time)
a：樂觀時間 (Optimistic Performance Time)
b：悲觀時間 (Pessimistic Time)
m：最可能時間 (Most Likely Time)

4、要徑法 (Critical path method，CPM)

要徑法是一種時程網路分析技巧。透過每項活動的最早開始日、最早結束日、最晚開始日與最晚結束日，要徑法決定每條網路路徑的浮時量或時程彈性。

浮時(Float Time)又稱為寬裕時間(Slack Time)，浮時有兩類，分別是總浮時與自由浮時。

總浮時 (Total Float，TF) 是指不延遲專案結束的前提下，能延遲一項任務最早開始時間的時間量。
自由浮時( Free Float，FF) 是指在不延遲下一項任務最早開始時間的前提下，能延遲一項任務開始的時間量。

5、責任會計 (Responsibility Accounting)

指成本和支出等資料的責任歸屬，係按照組織內的責任體系做區分，因此每一主管，可以了解自己確實範圍內的成本和支出情形。

6、人力資源會計

因任何機構當中，人力資源乃是最珍貴的資產，因此學者建議模仿傳統的資產會計一樣，採用所謂「人力資源會計」，以衡量一組織當中人員價值。

7、ZBB (Zero-base Budgeting)

ZBB 是以零為基礎編製計劃和預算的方法，簡稱零基預算，最初是由德州儀器公司開發的是指在編製預算時對於所有的預算支出，均以零為基底，不考慮以往情況如何，從根本上研究分析每項預算有否支出的必要和支出數額的大小。這種預算不以歷史為基礎作修修補補，在年初重新審查每項活動對實現組織目標的意義和效果，併在成本—效益分析的基礎上，重新排出各項管理活動的優先次序，並據此決定資金和其他資源的分配。

嗯，僅列出比較常見的控制方法。大概知道一下。計算的話，以 PERT / CPM 為主。

例：依計畫評核術 (PERT) ，假設估計時間如下：悲觀時間 40 分，樂觀時間 30 分，最可能時間 35 分，則根據 β 機率分配 (貝塔分配) ，其期望時間為何？

公式：t = (a＋b＋4m) / 6 = (30＋40＋4×35) / 6 = 35 (分)

例：請詳細觀察下方 PERT 網路圖後，指出其｢要徑｣ (Critical Path) 所花費的作業時間為幾天？