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每日一企管

六標準差英文為 Six Sigma ，簡寫為 6σ ，是 1986 年由摩托羅拉公司的比爾·史密斯提出的概念 ；此概念屬於製造業的品質管理範疇，（Σ，σ）指統計學中的標準差。旨在生產過程中降低產品及流程的缺陷次數，防止產品變異，提升品質。

六標準差也可作為企業策略的制定工具，在其他範疇內，任何導致顧客不滿的東西都被定義為瑕疵。

六標準差用來嚴格要求良率（Yield），一般而言相同的流程、程序，每重複一百萬次只允許有三次或四次以下的錯誤，若達五次錯誤即是未達六標準差所設定的高良率水準。目前以美國的老牌企業最積極導入六標準差，除前述的摩托羅拉，也包含了福特汽車、通用電氣、微軟、美林證券、希捷、雷斯安、3M等知名老牌公司。

一般來講，6σ有三個層次的含義： 首先是統計學上的意義，即產品質量屬性的標準差小於客戶要求規格的6倍，即為百萬分之3.4的缺陷率； 其次是改進的過程，即定義、測量、分析、改進、控制5個階段或步驟； 最後是一套科學的質量改進方法集，包含了質量改進所需的各種工具方法。如，新老7種QC工具、QFD、FMEA等。

資料來自維基百科。 

這是品管中非常重要的觀念，企管的考題裡也常會出現。