彼得的痞客國度

每日一企管

整合性行銷 / 行銷組合策略 (Integrated Marketing)

行銷 4P

1.產品 (Product)

2.定價 (Price)

3.通路 (Place)

4.推廣 (Promotion)

行銷 4C

1.顧客的需求與慾望 (Customer’s needs and wants)

2.顧客的成本 (Cost to customer)

3.便利性 (Convenience)

4.溝通 (Communication)

4C 為 4P 的核心能力。

行銷 4V

1.產品多樣化 (Versatility)

2.產品價值 (Value)

3.複合式通路 (Variation)

4.與消費者共鳴 (Vibration)

整體行銷 (Holistic Marketing)

1.整合行銷 (Integrated Marketing) ：行銷組合策略
2.社會責任行銷 (Social Marketing) ：生產者、消費者、社會大眾三者的利益著手
3.關係行銷 (Relationship Marketing) ：企業與各利害關係人 (Stakeholder) 維持良好的關係
4.內部行銷 (Internal Marketing) ：僱用、訓練、激勵、有意願為公司服務的人員

顧客滿意度 (Customer Satisfaction)

消費者事前所抱持的期望水準。

1.抱怨與建議制度；設置抱怨箱
2.顧客滿意度調查；利用問卷、電話訪談
3.佯裝購物者
4.流失顧客分析