彼得的痞客國度

效率與效能

 PO 個圖，就一目瞭然。若要文字敘述，請參考底下：

1、巴納德 (Chester I. Barnard) 於 1938 年所發表的《行政主管的職能 The Functions of the Executive》一書，是最早界定和區別效能和效率的重要文獻。

他主張個人在組織中的行為能夠達成組織的目標，即為具有效能；若組織的目標同時亦可滿足個人的動機，則亦兼具有效率。而效能與效率二者，則有賴行政主管功能的發揮，從而維持組織與其成員間的合作行為。

2、Peter Drucker 在《有效的管理者 The Effective Executive》一書中表示，效率是以正確的方式做事 (Do the thing right) ，而效能則是做正確的事 (Do the right thing) 。效率和效能不應偏廢，但這並不意味著效率和效能具有同樣的重要性。我們當然希望同時提高效率和效能，但在效率與效能無法兼得時，我們首先應著眼於效能，然後再設法提高效率。

3.張潤書教授指出：效率是指運用資源的程度與能力，凡是能夠將人力、物力、財力，及時間做最妥善的分配者即是效率。效能則為達成目標的程度，是指資源運用以後所產生的結果，凡是完全達成目標者即為效果。

綜觀上述 3 位大師的界定，效率是指以最少的投入 (包括人力、物力、財力等資源) ，得到最大的產出 (成果) ，也就是想辦法把該做的工作或者交付的任務做好，著重於方法；而效能指的是那些工作或任務必須能幫助組織達成目標，選擇對的工作或任務，著重於結果。

當然，這裡頭還是以 Peter Drucker 的觀點最為重要，也最常考。

 Peter Drucker  認為效能比效率還重要，也就是工作或任務的首要目的就是達成組織目標。但是如果目標達成了，而過程中花費過多的耗損與成本，則達成此項組織目標也不盡完美。