每日一企管 ── 交叉銷售 (Cross Selling) @ 彼得的痞客國度

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何謂交叉銷售 (Cross Selling) ？

所謂交叉銷售，就是發現現有客戶的多種需求，並通過滿足其需求而實現銷售多種相關的服務或產品的營銷方式。促成交叉銷售各種策略和方法即「交叉營銷」。

簡言之，即說服現有的顧客去購買另一種產品。也是根據顧客的多種需求，在滿足其需求的基礎上實現銷售多種相關的服務或產品的營銷方式。

交叉銷售在傳統的銀行業和保險業等領域發揮的作用最為明顯，因為消費者在購買這些產品或服務時必須提交真實的個人資料，這些數據一方面可以用來進一步分析顧客的需求 ( CRM 中的資料採礦就是典型的應用之ㄧ) ，作為市場調查研究的基礎，從而為顧客提供更多更好的服務，另一方面也可以在保護用戶個人隱私的前提下將這些用戶資源與其他具有互補型的企業互為開展營銷。