嗨，我是奶茶(哲軒)，目前是新勢力家教班、詹浩數學台南大灣&崑山分校的國中小數學老師，同時是鏡文學的簽約作家。興趣是音樂和文學創作。這裡主要是存放一些小說、散文小品及心情日記，也有跟音樂、管樂相關的文章。目前累計瀏覽人次超過388萬。有興趣的朋友，不妨看看嚕！謝絕所有廣告性的留言與回應。

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Oct 13 Thu 2011 14:00
每日一企管 ── 服務特性

每日一企管

服務意謂著「為他人提供勞務，而沒有自由意志來決定自己的行動，以收費或未收費為目的，而使他人完成某項事件，或提供某些利益或價值 (以無形的感受居多) ，顧客並不一定擁有所有權。」其特性包括：

(一)無形性：

無法看見，卻擁有它。

(二)不易儲存性：

管理者無法透過存貨方式調節需求波動，因此應有效掌握需求。

(三)異質性、多樣性：

服務人員不同，服務品質就不同，即使人員相同，也會因時間、地點不同造成品質不確定性，所以應訂定一套服務標準作業方式。

(四)不可分割性

服務生產的同時，也在消費，因此對服務人員的選擇和訓練管理格外重要。